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关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

优点

What is a KPI?

This guide provides examples, templates and practical advice to help you define the right key performance indicators for your organization and team.

Contents

  • What Is a KPI?
  • KPI vs Metrics Meaning
  • 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI
  • Why Are KPIs Important?
  • Types of KPIs
  • How to Develop KPIs
  • KPI Examples

What is a KPI?

KPI stands for key performance indicator, a quantifiable measure of performance over time for a specific objective. KPIs provide targets for teams to shoot for, milestones to gauge progress, and insights that help people across the organization make better decisions. From finance and HR to marketing and sales, key performance 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI indicators help every area of the business move 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI forward at the strategic level.

KPI Meaning vs Metrics Meaning

While key performance indicators and 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI metrics are related, they’re not the same. Here’s a quick explanation:

  • KPIs are the key targets you should track to make the most impact on your strategic business outcomes. KPIs support your strategy and help your teams focus on what’s important. An example of a key performance indicator is, “targeted new customers per month”.
  • Metrics measure the success of everyday business activities that support your KPIs. While they impact your outcomes, they’re not the most critical measures. Some examples include “monthly store visits” or “white paper downloads”.

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Why Are KPIs Important?

KPIs are an important way to ensure your teams are supporting the overall goals of the organization. Here are some of the biggest reasons why you need key performance indicators.

  • Keep your teams aligned: Whether measuring project success or employee performance, KPIs keep teams moving in the same direction.
  • Provide a health check: 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI Key performance indicators give you a realistic 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI look at the health of your organization, from risk factors to financial indicators.
  • Make adjustments: KPIs help you clearly see your successes and failures so you can do more of what’s working, and less of what’s not.
  • Hold your teams accountable: Make sure everyone provides value with key performance indicators that help employees track their progress and help managers move things along.

Types 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI of KPIs

Key performance indicators come in many flavors. While some are used to measure monthly 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI progress against a goal, others have a longer-term focus. The one thing all KPIs have in common is that they’re tied to strategic goals. Here’s an overview of some of the most common types of KPIs.

  • Strategic: These big-picture key performance indicators monitor organizational goals. Executives typically look to one or two strategic KPIs to find out how the organization is doing at any given time. Examples include return on investment, revenue and market share.
  • Operational: These KPIs typically measure performance in a shorter time frame, and are focused on organizational processes and efficiencies. Some examples include sales by region, average 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI monthly transportation costs and cost per acquisition (CPA).
  • Functional Unit: Many key performance indicators are tied to specific functions, such finance or IT. While IT might track time to resolution or average uptime, finance KPIs track gross profit margin or return on assets. These functional KPIs can also be classified as strategic or operational.
  • Leading vs Lagging: Regardless of the type of key performance indicator you define, you should know the difference between leading indicators and lagging indicators. While leading KPIs can help predict outcomes, lagging KPIs track what has already happened. Organizations use a mix of both to ensure they’re tracking what’s most important.

How to Develop KPIs

With so much data, it can be tempting to measure everything—or at least things that are easiest to measure. However, you need to be sure you’re measuring only the key performance indicators that will help you reach your business goals. The strategic focus is one of the most important aspects of the KPI definition. Here are some best practices for developing the right KPIs.

关键绩效指标

关键绩效指标(KPI, Key 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。

KPA(Key Process Area)意为关键过程领域,这些关键过程领域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时,这些关键过程领域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标(Goal),并且指明了一组相关联的关键实践(Key Practices)。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标,从而达到增加过程能力的效果。KRA(Key Result Areas)意为关键结果领域,它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是企业关键成功要素的聚集地。

关键绩效指标 理论基础

关键绩效指标 假设前提

关键绩效指标 考核目的

关键绩效指标 指标产生

关键绩效指标 指标来源

关键绩效指标 指标构成

关键绩效指标 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 主要特点

关键绩效指标 用途

关键绩效指标 效果

关键绩效指标 要点

关键绩效指标 特征

关键绩效指标 原则

一般来说,指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么” 的问题,标准解决的是要求被评价者做得“怎样”、完成“多少” 的问题。

关键绩效指标 设计思路

关键绩效指标 鱼骨图分析法

关键绩效指标 工作量化

关键绩效指标 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI PDCA循环

关键绩效指标 支持环境

关键绩效指标 目标制定

关键绩效指标 设计误区

具体原则的本意是指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统。但是,不少设计者理解成指标不能笼统的话,就应尽量细化。然而,过分细化的指标可能导致指标不能成为影响企业价值创造的关键驱动因素。比如,天津某化工原料制造企业在其原来的 KPI考核系统里,对办公室平日负责办公用品发放的文员也设定了一个考核指标:“办公用品发放态度”,相关人员对这一指标的解释是,为了取得员工的理解以便操作,对每个员工的工作都设定了指标,并对每个指标都进行了细化,力求达到具体可行。而实际上,这个“办公用品发放态度”指标尽管可以用来衡量文员的工作效果,但它对企业的价值创造并非是“关键” 的。因此,将该指标纳入KPI系统是不合适的。

可实现原则是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,要避免设立过高或过低的目标。由于过高的目标可能导致员工和企业无论怎样努力都无法完成,这样指标就形同虚设,没有任何意义;而过低的目标设置又起不到激励作用,因此,KPI系统的设计者为避免目标设置的两极化,往往都趋于“中庸”,通常爱选择均值作为指标。但是,并非所有“中庸”的目标都是合适的,指标的选择需要与行业的成长性、企业的成长性及产品的生命周期结合起来考虑。比如,厦门某软件公司是一个成长型企业,2003年的销售收入是800万元。在制定2004年KPI 体系时,对于销售收入这一指标的确定,最初是定在1980万元。咨询公司介入KPI体系设计后,指出这一目标定得太高,很难实现,会丧失激励作用。而后,该企业又通过市场调查,重新估算了2004年的销售收入,认为应在900万元至1300万元之间,并准备将两者的平均数1 100万元作为KPI考核指标。咨询公司在综合各方面因素,尤其是分析了公司的成长性后提出,1100万元这个看似“中庸”的目标对一个处在成长阶段的公司来说尽管高于上一年的销售收入,但与通过积极努力可以实现的1300万元相比,激励仍显不足。咨询公司建议选择1300万元作为KPI 指标,该指标是在企业现有实力下,员工们经过努力,而且是巨大的努力可以实现的。因此,对于可实现这一原则的理解,指标不仅要可以实现,还必须是经过巨大努力才可以实现的,这样考核才可以起到激励作用。

关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

3.关键类目的反应绩效的管理会计表达类型?

4.关键绩效的指标应该设置成多少?

  1. 和业务部门共同商定。
  2. 根据团队和业绩的发展阶段进行设定。
  3. 对关键的、特殊的支持总目标的关键绩效,坚持该要达到的目标标准。

三、一年最重要的1-3件事

通过以上的环节之后,就来到了设置重要度比例环节。

为什么要设置重要度比例呢?因为相互平行的反应绩效之间的重要程度是有区别的。以A公司为例,2020年处于关键的线下抢占市场的机会窗口,那么市占率指标就会成为所有指标中最为重要的指标。而同样业务的B公司,考虑其业务平衡的压力,2020的核心理念是保证投入能够是优良资产,所以店铺合格率就变得非常重要。 将这些重要度的比例都列出来后,就可以知道公司最重要的1-3件事,并且关键达成指标是什么。

关键绩效指标(KPI)的优点和缺点

优点

1.关键绩效指标的战略导向性不明确

2.关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系

3.关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确

4.关键绩效指标过多关注结果,忽视了对过程的监控

缺点